L’introduzione da parte di Facebook delle “reactions” sta offuscando quanto dichiarato da Twitter il 19 febbraio 2016, ovvero il lancio di due nuove funzionalità per le aziende che permetteranno di garantire un servizio clienti ancora più efficace. La tematica si inserisce quindi nell’ambito del Customer Care e Twitter sembra essere uno dei luoghi virtuali ideali […]
Customer Care: le Novità di Twitter per Migliorarlo Leggi tutto »
MarketingPREMESSA Entrambe presenti da decenni nella stessa casa (il cliente) ma mai pronte ad unirsi, tenendo ben definiti i ruoli, le competenze e i rispettivi budget. Questa convivenza duratura non è sicuramente un matrimonio ma il rapporto tra Ricerca Sociale e Business Intelligence è di certo una lunga convivenza che, stante la crisi che stanno
Ricerca Sociale & Business Intelligence: Metodologie ed Esempi Leggi tutto »
Data AnalysisDEFINIZIONE di CLV Il Customer Life Time Value (CLV) è un indicatore che misura i profitti prevedibili in base alla relazione con i clienti, a partire dal loro comportamento d’acquisto (fonte: wikipedia). In modo molto più semplice si può definire Customer Life Time Value come il guadagno che ogni nostro cliente può generare nel tempo.
CLV: il Customer Life Time Value per il Marketing Leggi tutto »
Data Analysis